Accountability
Bilanci sociali
Il bilancio sociale è uno strumento di accountability che evidenzia l'impatto sociale che l'organizzazione (sia essa privata o ente locale) produce sulla collettività di riferimento e su alcuni gruppi sociali in particolare.
La finalità dello strumento è di rendicontare in maniera chiara e trasparente ai propri interlocutori (cittadini, associazioni, fornitori, clienti, ecc.) le modalità con cui l'organizzazione opera, fornendo un quadro complessivo delle azioni intraprese con ripercussioni in campo sociale ed etico.
Nella pubblica amministrazione italiana si diffonde nel corso degli anni '90 con l'obiettivo di rendicontare ai cittadini il valore prodotto dall'amministrazione in termini soprattutto di servizi erogati ed interventi migliorativi effettuati. Si tratta di una "fotografia" del livello di servizio assicurato dalla pubblica amministrazione, spesso per questo segmentato per servizi (istruzione, servizi sociali...) o per categoria di utente (giovani, anziani, donne...). L'ultima evoluzione del ruolo del bilancio sociale è la sua affermazione come strumento di governance, di definizione di ruoli, regole e responsabilità all'interno dell'organizzazione.